Die Standard-Liefergebühr beträgt 3,95 € pro Paket. Bei Bestellungen ab 25 Euro entfällt die Liefergebühr.
Die Lieferung wird in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach Bestelldatum zugestellt. Standardversand innerhalb von 2-4 Werktagen.

Die Bestellungen werden über das in Kaarst, Deutschland, ansässige Logistikzentrum abgewickelt und anschließend an den von uns autorisierten Versandservice UPS weitergeleitet. Alle Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag versendet. (Feiertage ausgenommen). Bestellungen, die am Samstag und Sonntag getätigt werden, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Standardversand innerhalb von 2-4 Werktagen. Die Versandkosten betragen 3,95 € unter einem Bestellwert von 25 Euro.
Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die vom Kunden im Orderformular angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist gehalten, die genaue Adresse seines permanenten Wohsitzes anzugeben, wenn er eine Bestellung aufgibt. Leider liefert unser Service-Dienstleister UPS NICHT an PACKSTATIONEN.

Sollte sich eine Lieferung verzögern, ist der Kunde gehalten, den Kundenerservice von Kiehls so schnell wie möglich per E-Mail zu informieren: service@kiehls.de. Kiehl’s wird sich mit dem beauftragten Versandservice in Verbindung setzen, um eine Recherche einzuleiten. Aufgrund der aktuellen Witterungsverhältnisse kommt es derzeit zu etwaigen Lieferverzögerungen. Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, dennoch versuchen wir, alle Lieferprobleme innerhalb von 2 Wochen (ab Kenntnisnahme der Verzögerung) zu lösen.

Sobald der Kunde das Paket erhalten hat, muss er den Inhalt auf Richtigkeit prüfen. Alle Unstimmigkeiten (Unvollständigkeit, Beschädigung der Produkte, schadhafte Verpackung etc.) müssen vom Kunden schriftlich auf dem vom Paketboten vorgelegten Lieferschein vermerkt und unterschrieben dem Kiehl’s Kundenservice mit Bezug auf das Problem mitgeteilt werden. Richten Sie Ihre Nachricht bitte per E-Mail an: service@kiehls.de
Sollten Sie mit dem Service nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall unterzeichnen Sie den Lieferschein nicht.

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag in der Reihenfolge, in der sie eintreffen. Bestellungen, die montags - donnerstags nach 12h00 und freitags nach 11h00 eingehen, werden erst am darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.

Wenn Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@kiehls.de oder rufen Sie uns an unter: +49 - (0)30- 24045644 . Wir helfen Ihnen gerne.

Mit der Paketnummer, die sie per Email von UPS erhalten, können Sie den Status Ihrer Lieferung auch online auf www.ups.de überprüfen.

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie bereits aufgegeben haben, ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Meine Bestellung“ an den Kiehl’s Kundenservice: service@kiehls.de
Um Ihre Anfrage zu bearbeiten benötigen wir außerdem Ihre Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen entgegenzukommen.

Sollte in Ihrer Sendung ein Produkt fehlen, ein Produkt beschädigt oder die Sendung aus einem anderen Grund nicht in Ordnung sein, schicken Sie uns bitte eine E-Mail inkl. Bestellnummer an service@kiehls.de. Wir werden Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.

Sollten Sie jemals ein Produkt bei uns gekauft haben, das Ihnen nicht gefällt, können Sie es jederzeit in die Verkaufsstelle, in der Sie es erworben haben, zurückbringen. Wir erstatten Ihnen den Preis vollständig.

Kunden, die Produkte auf der Kiehl’s Website erworben haben, können diese an das Kiehl's Logistikzentrum Kaarst adressiert, retournieren.

Kiehl's / E-Commerce
Siemensstr. 6
41564 Kaarst
Email: service@kiehls.de

Für alle Rücksendungen benötigt unsere Buchhaltung von Ihnen den Lieferschein und /oder die Rechnung. Sollten Sie Produkte bei nicht autorisierten Händlern oder nicht autorisierten Quellen gekauft haben, können wir Ihnen leider kein Geld erstatten oder Ihnen in irgendeiner Weise hinsichtlich eventuell entstandener Probleme helfen.

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen außerhalb von Deutschland zu verschicken. Bitte wenden Sie sich an den internationalen Kiehl’s Retail Locator unter www.kiehls.com, um eine nach Ländern sortierte Aufstellung der Verkaufsstellen zu erhalten, die Kiehl’s Produkte anbieten.

Wir sind bekannt dafür, dass wir unseren Service, unsere Produkte und unsere Kunden sehr ernst nehmen. Deshalb können wir auch jedem Einkauf eine Zufriedenheitsgarantie von 100% zusichern. Sollten Sie - aus welchem Grund auch immer ein Produkt bei uns gekauft haben, das Ihnen nicht gefällt, können Sie es jederzeit zu der Verkaufsstelle, in der Sie es erworben haben, zurückbringen. Wir erstatten Ihnen den Preis vollständig.