Versand & Rückgabe

Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die vom Kunden im Orderformular angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist gehalten, die genaue Adresse seines permanenten Wohnsitzes anzugeben, wenn er eine Bestellung aufgibt.

Deine Bestellung liefern wir ab 25€ Bestellwert versandkostenfrei. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Deine Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Gesetzliche Feiertage wirken sich auf den Lieferzeitpunkt Deiner Bestellung aus und führen zu einer Verschiebung der Belieferung um zwei auf den Feiertag folgende Werktage.
Der Versand der Ware erfolgt per Postversand oder per UPS Expressversand.
Bitte entnehme die Versandkosten der folgenden Tabelle:

Wir bearbeiten Deine Bestellungen von Montag bis Freitag in der Reihenfolge, in der sie eintreffen.
Wenn Du Fragen bezüglich Deiner Bestellung hast, sende uns bitte eine E-Mail an: kontaktiereuns@kiehls.de. Wir helfen Dir gerne.

Solltest Du mit dem Service nicht zufrieden sein, hast Du das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall unterzeichnest Du den Lieferschein nicht.

Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du hier einsehen.

Wenn Du eine Bestellung, die Du bereits aufgegeben hast, ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Meine Bestellung“ an den Kiehl’s Kundenservice: kontaktiereuns@kiehls.de. Um Deine Anfrage zu bearbeiten benötigen wir außerdem Deine Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Deinen Wünschen entgegenzukommen.

Sollte in Deiner Sendung ein Produkt fehlen, ein Produkt beschädigt oder die Sendung aus einem anderen Grund nicht in Ordnung sein, schicke uns bitte eine E-Mail inkl. Bestellnummer an kontaktiereuns@kiehls.de. Wir werden Deine Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.

Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du hier einsehen.

KIEHL'S ONLINE SHOP

Für alle Rücksendungen benötigt unsere Buchhaltung von Dir den Retourbeleg, der in jedem Paket beiliegt. Solltest Du Produkte bei nicht autorisierten Händlern oder nicht autorisierten Quellen gekauft haben, können wir Dir leider kein Geld erstatten oder Dir in irgendeiner Weise hinsichtlich eventuell entstandener Probleme helfen.

Mit unserer Zufriedenheitsgarantie kannst Du jeden Artikel KOSTENLOS innerhalb von 28 Tagen zurückgeben, wenn Du nicht vollkommen zufrieden bist. Bitte beachte, dass sich diese Garantie nur auf Produkte bezieht, die über Kiehls.de gekauft wurden. Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden. Zurzeit liefert Kiehls.de nur innerhalb Deutschlands.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Kiehls.de bietet jetzt kostenlose Retouren innerhalb von 28 Tagen, die unsere Zufriedenheitsgarantie noch attraktiver für Dich machen!

UNTER 28 TAGEN

Wenn Du mit einem Artikel, den Du gekauft hast, nicht zufrieden bist, hast Du bis zu 28 Tage (ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat) Zeit, ihn zurückzusenden. Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden. Alle Retouren werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

ÜBER 28 TAGE

Retouren, die später als 28 Tage (ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat) bei uns eingehen, werden nicht bearbeitet.

RÜCKGABEN VON ARTIKELN MIT ZUGABEN

Wenn Du ein KOSTENLOSES Produkt oder ein KOSTENLOSES Geschenk zu Deinem Kauf erhalten hast, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, um eine Gutschrift auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zu erhalten. Bei Retouren, die das KOSTENLOSE Produkt oder das KOSTENLOSE Geschenk nicht enthalten, erfolgt eine Gutschrift für einen späteren Einkauf bei Kiehl‘s.

FEHLERHAFTE PRODUKTE/FALSCHLIEFERUNGEN

Bitte wende Dich telefonisch unter der gebührenfreien, von Montags bis Freitags (außer an Feiertagen) von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbaren Nummer +49 21 12 40 92 228 an unseren Kundendienst, um eine Ersatzlieferung zu vereinbaren.

VERFAHREN FÜR KOSTENLOSE RETOUREN

Um Artikel an Kiehls.de zurückzusenden, befolge bitte diese einfachen Schritte:

1. SCHRITT

Bitte fülle den Retourenabschnitt auf der Rückseite Deiner Rechnung (liegt der ursprünglichen Lieferung bei) aus und lege ihn in das Retourenpaket.

2. SCHRITT

Klebe den Retourenaufkleber auf dem Packzettel außen auf das Paket.
Sollte der Aufkleber nicht vorhanden sein, wende Dich bitte von Montags bis Freitags (außer an Feiertagen) von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr telefonisch unter der kostenfreien Nummer +49 21 12 40 92 228 an unseren Kundenservice oder klicke hier.

3. SCHRITT

Bewahre eine Kopie der ausgefüllten Rechnung und der DHL oder UPS-Sendungsverfolgungsnummer für Deine Unterlagen auf.

4. SCHRITT

Es dauert 3 bis 5 Werktage, bis Deine mit UPS verschickte Retoure bei uns eintrifft. Nach Erhalt wird sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Je nach Kreditinstitut kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis Du Deine Gutschrift erhältst.
Bitte beachte: Nur auf Kiehls.de gekaufte Produkte können zur Erstattung retourniert werden.

IM HANDEL GEKAUFTE PRODUKTE

BEI UNSEREN EINZELHANDELSPARTNERN GEKAUFTE PRODUKTE

Es tut uns leid, aber wir können keine Artikel annehmen, die bei einem Kiehl‘s Einzelhandelspartner gekauft wurden. Bei Kiehl‘s respektieren wir unsere Partnerschaften mit Einzelhandelspartnern unseres Vertrauens und haben zum Ziel, Richtlinien zu erstellen, die zum Nutzen des Kunden, des Einzelhändlers und von Kiehl‘s sind. Aus diesem Grund müssen alle bei unseren Einzelhandelspartnern gekauften Artikel entsprechend den Rücknahmerichtlinien des jeweiligen Händlers dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

IN EINEM KIEHL‘S SHOP GEKAUFTE ARTIKEL

Es tut uns leid, aber in einem Kiehl‘s Shop gekaufte Artikel können nicht über kiehls.de zurückgegeben werden.
Wenn Du Fragen hast, wende Dich bitte von Montags bis Freitags (ausgenommen Feiertage) von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr telefonisch unter der kostenfreien Nummer +49 21 12 40 92 228 an unseren Kundenservice oder klicke hier,um uns zu kontaktieren.

UMTAUSCH

Auf kiehls.de gekaufte Produkte können in einem Kiehl's Shop umgetauscht werden. Aktuell bietet kiehls.de keine Umtauschmöglichkeiten an, ausgenommen im Fall von beschädigten oder fehlerhaften Produkten.

KIEHL’S FILIALEN

Wenn Du mit einem Artikel, den Du gekauft hast, nicht zufrieden bist, hast Du bis zu 28 Tage (ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat) Zeit, ihn unter Vorlage des dazugehören Kassenbeleges zurückzugeben. Gerne gehen wir vor Ort auf Deine spezifischen Hautbedürfnisse ein, um unverzüglich ein verträgliches und passendes Produkt bzw. Routine für Dich zu finden. Sollte dies vor Ort nicht möglich sein, stellen wir Dir gerne einen Gutschein über den Warenwert des reklamierten Artikels aus – der Gutschein ist dann in allen unseren Kiehl’s Filialen in Deutschland einlösbar.

WAREN-, KAUFHÄUSER UND PARFÜMERIEN

In Waren- & Kaufhäusern sowie in Parfümerien und deren Online Shops, die nicht direkt von Kiehl’s betrieben werden, gelten für Retouren die AGBs unserer Handelspartner.

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen außerhalb von Deutschland zu verschicken. Bitte wende Dich an den internationalen Kiehl’s Retail Locator unter www.kiehls.com, um eine nach Ländern sortierte Aufstellung der Verkaufsstellen zu erhalten, die Kiehl’s Produkte anbieten.

Kiehl’s, der Gesichtspflege-Experte, wurde bereits 1851 als Apotheke im New Yorker East Village gegründet. Damals wie heute schätzen unsere Kunden die Kultmarke weltweit für ihre hochqualitativen Haut- und Haarprodukte und für ihren individuellen Beratungsservice auf höchstem Niveau. Eine umfassende individuelle Beratung, die auf Deine Bedürfnisse abzielt und mit einer Produktempfehlung abgerundet wird, liegt uns besonders am Herzen. Um Dir zu helfen, die optimale Pflege für deinen individuellen Haut- und Haartyp zu finden, hast Du die Möglichkeit, unsere Texturen vorab zu testen. Die einzigartige Kombination aus kosmetischem, pharmazeutischem und medizinischem Wissen zeichnet Kiehl’s über Generationen als Gesichtspflege-Experten aus. Seit über 165 Jahren bietet Kiehl’s seinen Kunden hocheffiziente Produkte, die mit den fortschrittlichsten Technologien weiterentwickelt werden und eine hohe Konzentration feinster Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs enthalten. Wir garantieren dir, dass du nach 28 Tagen sichtbare Ergebnisse an deiner Haut feststellen kannst. Um unseren Kunden vielfältige Einkaufsmöglichkeiten bieten zu können, ist Kiehls bei diversen Partnern, in eigenem Filialen und Online, vertreten. Daher sind die Retouren Regelungen des jeweiligen Verkaufspunkts zu beachten.

Wir sind bekannt dafür, dass wir unseren Service, unsere Produkte und unsere Kunden sehr ernst nehmen. Deshalb können wir auch jedem Einkauf eine Zufriedenheitsgarantie von 100% zusichern. Solltest Du - aus welchem Grund auch immer - ein Produkt bei uns gekauft haben, dass Dir nicht gefällt, kannst Du es jederzeit zu der Verkaufsstelle, in der Du es erworben hast, zurückbringen bzw. bei Online-Bestellungen innerhalb von 28 Tagen zurückschicken. Wir erstatten Dir den Preis vollständig.

ONLINEZAHLUNGEN

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Kiehls.de KIEHL‘S akzeptiert verschiedene Zahlungsmöglichkeiten einschließlich Kreditkarten, Online-Bezahldienste (Wallets), Sofortüberweisungen und weitere Zahlungsanbieter, die Du der unten folgenden Liste entnehmen kannst:

WALLETS:

• PayPal

SOFORTÜBERWEISUNG:

• Sofort

KREDITKARTEN:

• Visa
• Visa debit
• Visa electron
• MasterCard
• Mastercard debit
• American Express

ZAHLUNGSPROZESS & SICHERHEIT

Lieber Kunde, nachdem dein Warenkorb validiert wurde, wirst Du zu der Zahlungs-Website unseres Zahlungsdienstleisters Ingenico weitergeleitet, um Dir optimale Sicherheit zu gewährleisten.
Diese Zahlungs-Website gehört nicht zu KIEHL‘S, keine Zahlungsinformation wird übertragen oder auf der Seite von KIEHL‘S gespeichert.

Sobald die Bestellung akzeptiert wurde, wirst du zurückgeleitet zu der Seite von KIEHL‘S, um die Übersicht deiner Bestellung einzusehen.
Bitte achte darauf, dass Du die Zahlungs-Website nicht schließt bevor Du zu unserer Bestätigungsseite weitergeleitet wurdest, welche dir deine Bestellnummer mitteilen wird. Du wirst eine Bestätigungsemail von uns erhalten.

KIEHL‘S behält sich das Recht vor den Prozess zurückzuweisen, falls eine Bestellung nicht alle notwendigen Garantien erfüllt, um eine konforme und sichere Zahlung sicherzustellen. Dies gilt auch im Falle einer Verdächtigung auf Betrug oder gesetzeswidrigen Aktivitäten in Bezug auf europäische und lokale Gesetzgebungen.

Jede Bestellung impliziert eine Zahlung. Angemessene gerichtliche Schritte werden veranlasst im Falle einer betrügerischen Zahlung.

3-D SECURE

Um Dir eine gesicherte Transaktion zu gewährleisten, kann KIEHL‘S ein 3 D Secure Protokoll auslösen, um Dich zu authentifizieren.
Nachdem Du deine Kreditkarten Daten eingegeben hast, wirst du zu der Seite Deiner Bank weitergeleitet, um dem Authentifizierungs-Protokoll nachzukommen.

RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Im Falle einer Rücksendung der Ware wird es zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis die Ware bei uns eintrifft.
Nach Eingang der Ware wird Deine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag gegeben. Abhängig von Deinem Finanzinstitut kann es zwischen 5 und 7 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung auf Deinem Konto eintrifft.

Bitte beachte, dass wir keine Rückgabe in unseren lokalen Geschäften akzeptieren.

Für alle Fragen bezüglich der Zahlung kannst Du uns über den Kundenservice kontaktieren.

Bei einer Vorbereitungsverzögerung von mehr als 4 Tagen wird der fällige Betrag automatisch für Zahlungen per Kreditkarte eingezogen. Paypal-Zahlungen werden sofort bei der Bestellung erfasst.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit von Produkten oder Stornierung aus einem anderen Grund, wird unser Kundendienst den abgebuchten Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten, innerhalb von einer Frist zwischen 2 und maximale 14 Werktagen, in Übereinstimmung mit der geltenden europäischen Richtlinie. Der Kunde wird über die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse informiert.